E-veille Marketing

Le Picture Marketing, c’est le fait pour une entreprise de faire de la promotion de ses produits via la diffusion de contenu visuel (photos/vidéos), notamment sur les réseaux sociaux. Certains clients peuvent même devenir les ambassadeurs de la marque et diffuser eux-mêmes du contenu visuel pour le compte de l’entreprise.

Le Picture Marketing prend de plus en plus d’ampleur, et ceci se lit au travers de l’actualité avec le rachat d’Instagram par Facebook pour 1 milliard de dollars !

Les applications permettant le partage de photos ou vidéos sont en effet nombreux et en pleine expansion : Instagram, Wepeek ou encore Pinterest, véritable réseau social de partage de photos permettant aux utilisateurs de partager leurs expériences, hobbies… par la mise en ligne de photos et vidéos !

Et cette tendance répond parfaitement aux besoins et tendances du marché. Nous sommes en effet dans une société très visuelle, les smartphones sont désormais tous équipés d’une caméra et enfin, le Picture Marketing s’inscrit parfaitement dans l’ère du réseau social.

Finalement, ce nouveau mode de communication semble avoir toute sa place puisqu’on assiste à une explosion du nombre d’utilisateurs sur ces sites.

Le développpement de B&You se réalise essentiellement autour de la communauté d’utilisateurs mise en place à initiative de l'entreprise, et part du constat que les utilisateurs sont désormais aptes à chercher de l’information sur Internet et partagent volontiers de l’information sur les forums.

De la souscription à la résiliation, tout se fait en ligne et l’accent est mis sur l’entraide communautaire via une plateforme mise à disposition des consommateurs. La dynamique de B&You est basée sur la communauté qui construit la marque par l’apport d’idées nouvelles, de conseils aux autres utilisateurs, le partage d’astuces et l’entraide.

"L’entraide communautaire est un pilier essentiel du modèle B&YOU", explique l'opérateur. "Le site web fournit des espaces collaboratifs destinés à faciliter l’entraide et animer la communauté. Il a été conçu pour permettre aux utilisateurs d’échanger leurs astuces, de soumettre leurs problèmes et de conseiller les autres. Un « community manager » intervient également afin d’apporter un éclairage complémentaire et de structurer la base de connaissances. Un espace a également été aménagé spécifiquement pour permettre aux utilisateurs d’apporter suggestions et conseils afin de contribuer à l’amélioration des offres".

Finalement, les contributeurs de la marque reçoivent des points pour que l’utilisateur qui pose une question sur le forum voit si la réponse à sa question a été éditée par un novice ou par un utilisateur averti. Mais cette attribution de points permet également à la marque de sélectionner les contributeurs les plus actifs et les plus expérimentés. Elle peut ainsi les soumettre à des réflexions visant l’amélioration du service, ou encore les faire participer à une prochaine campagne de communication. Ils constituent enfin un vivier de recrutement pour l’entreprise.

L’outsourcing désigne littéralement le fait de transférer une partie des tâches de l’organisation vers un partenaire extérieur, en l’occurrence ici le consommateur. Grâce à l’outsourcing, le consommateur devient un partenaire pour l’entreprise dans le cadre du développement d’innovations et l’amélioration des produits et services existants.
La stratégie d’outsourcing présente de nombreuses opportunités pour l’entreprise. Outre la co-création de valeur, cela permet d’impliquer le consommateur dans la marque ainsi que de le fidéliser. Cette stratégie permet également d’encourager le consommateur à se renseigner sur le produit ou la marque, c’est pourquoi l’outsourcing répond également à un objectif de notoriété.
Par ailleurs, cette sollicitation du consommateur est une excellente façon de se rapprocher au maximum des attentes et besoins du consommateur et par voie de conséquence d’améliorer la satisfaction client puisqu’elle permet d’obtenir une « vision terrain » à un prix quasi nul. 

La SNCF l’a bien compris, il y a un réel potentiel à faire participer les utilisateurs à l'élaboration du produit ou du service, premiers concernés.
 
En retour, la SNCF fidélise les contributeurs en récompensant les meilleures idées par l’offre d’une année de train gratuit.

Sophie Boichon

24 ans

Très prochainement diplômée de SKEMA Business School

Grand intérêt pour le marketing :

 - Mémoire de fin d'étude sur les communautés de marque

 - Différentes expériences dans ce domaine chez L'Oréal, Renault, Bioderma, Youkado.

Passionnée par les nouvelles tendances, les voyages, l'univers Multimedia et la gastronomie !

Mon C.V. se trouve en téléchargement ici